عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده ، موارد زیادی هستند که به بررسی آنها پرداخته ایم در ادامه با ما همراه باشید . مانند سطح درآمد خریداران، محل اقامت آنها و تحصیلات افراد ، همچنین ممکن است در نوع محصولات و خدماتی که پول خود را بر روی آنها مصرف میکنند، نقش بسیار مهمی ایفا میکنند.
تعاملات در محیط مشترک جامعه‌محور
تصویری از چند خانم در حال خرید لباس
اشتیاق مصرف‌کنندگان برای واکنشگرایی با دوستان، همتایان و همکارانشان اغلب در تصمیمات خریدشان نقش بسیار پر رنگی دارد. به عنوان مثال، اگر بیشتر کارمندان شرکت ایکس خودرویی لوکس از برندی خاص را رانندگی کنند، وقتی کارمندان دیگر خودروی جدیدی خریداری میکنند، احتمالاً چیزی مشابه را انتخاب خواهند کرد.زیرا افراد علاقه‌ی زیادی به این دارند که خود را همرنگ جماعت نشان دهند .
سطح درآمد در عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده
یکی از عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده سطح در آمو افراد است . سطح درآمد مصرف‌کنندگان به‌طور نزدیکی با الگوهای خریدشان همبستگی دارد. در حالی که مصرف‌کنندگان با درآمد کم ممکن است نگران خرید بر اساس نیازها در مقابل آرزوها باشند، افراد با درآمد بالا به دلیل درآمد قابل تصرف بیشتر، ممکن است تمایل داشته باشند محصولات را براساس آرزوها و نه نیازها خریداری کنند. این تمایل به خرید براساس آرزوها در افراد با درآمد بالا می‌تواند به دلیل دسترسی به منابع بیشتر و قدرت خرید بیشتر آنها باشد. این افراد معمولاً به نیازهای اساسی خود پاسخ می‌دهند و از توانایی خرید برخی محصولات لوکس و غیرضروری نیز برخوردارند. اما با توجه به اینکه نیازها و آرزوها متفاوت بین افراد هستند، برخی از افراد با درآمد کم نیز ممکن است تمایلی به خرید محصولات براساس آرزوها نشان دهند. به طور کلی، درآمد مصرف‌کنندگان نقش مهمی در تعیین الگوهای خریدشان دارد و عوامل متعددی بر آن تأثیر می‌گذارند.
شرایط زندگی یکی از عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده
عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده، در تصمیم‌گیری‌های خرید و الگوهای مصرف افراد نقش حیاتی ایفا میکنند. این عوامل شامل شرایط زندگی، محیط اجتماعی و فرهنگ مصرف در جامعه می‌باشند.
یکی از عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده، درآمد فرد است. درآمد مستقیماً بر توان خرید و قابلیت دسترسی به محصولات و خدمات تأثیر می‌گذارد. افراد با درآمد بالاتر ممکن است تمایل بیشتری به خرید محصولات لوکس و براساس آرزوها داشته باشند، در حالی که افراد با درآمد کمتر ممکن است خرید بر اساس نیازها را ترجیح دهند.
محیط اجتماعی نیز نقش مهمی در رفتار مصرف کننده دارد. افراد تحت تأثیر خانواده، دوستان، همسایگان و جوامعی که در آنها زندگی میکنند، قرار می‌گیرند. عوامل فرهنگی، اعتقادات و ارزش‌های جامعه نیز تأثیر بسزایی در تصمیم‌گیری مصرفی دارند. برخی افراد ممکن است تحت تأثیر تمایلات و مد روز جامعه قرار بگیرند و خرید محصولات و خدماتی که به عنوان مد شناخته شده‌اند را ترجیح دهند.
همچنین، تبلیغات و رسانه‌ها نقش مهمی در شکل‌دهی به رفتار مصرف کننده دارند. اطلاعاتی که از طریق تبلیغات و رسانه‌ها به مصرف کنندگان منتقل می‌شود، می‌تواند تصمیم‌گیری‌های خرید را تحت تأثیر قرار دهد و ترجیحات مصرفی را تغییر دهد.
به طور کلی، عوامل اجتماعی می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر رفتار مصرف کننده داشته باشند. درک این عوامل و تأثیرات آنها در الگوهای مصرف می‌تواند به شرکت‌ها و تجارت‌ها کمک کند تا استراتژی‌های موفق‌تری در بازاریابی و فروش ارائه کنند.
خانواده یکی از عوامل اجتماعی موثر بر رفتار مصرف کننده
تصویری از چند خانم در حال تماشای ویترین مغازه
یک مقاله سال 2019 توسط Marketing Charts گزارش کرده است که علاوه بر تأثیر اعضای خانواده بر خرید کودکان، 87٪ از والدین مشمول نظرسنجی گفته‌اند که تصمیمات خرید آنها تحت تأثیر فرزندانشان قرار می‌گیرد. مشخص شده است که فرزندان بیشترین تأثیر را در خرید اسباب‌بازی، بازی‌ها، لباس، خوردن در رستوران، رویدادها و بیرون رفتن دارند.
انواع رفتار مصرف‌کننده
کارشناسان موافق هستند که چهار نوع اصلی رفتار مصرف‌کننده وجود دارد: رفتار خرید پیچیده، رفتار خرید کاهش تناقض، رفتار خرید عادتی و رفتار خرید جستجوی تنوع. مطالعه این رفتارها می‌تواند به شما کمک کند تا نوع عواملی که ممکن است بر تصمیم خرید تأثیر بگذارد و یا نگذارد را درک کنید و بشناسید و در راستای اهداف خود آنها را به کار ببرید .
به عنوان مثال، افرادی که قصد خرید یک مورد گران قیمت مانند یک قایق را دارند، تحت تأثیر عواملی متفاوت قرار خواهند گرفت نسبت به افرادی که در حال تحقیق برای خریدی کم هزینه‌تر مانند یک سشوار هستند. درک عواملی که می‌توانند مصرف‌کننده را متقاعد کنند که بله بگوید به جای خیر، در طراحی استراتژی‌های بازاریابی و محصول هدفمند کمک می‌کند.
رفتار خرید پیچیده
رفتار خرید کاهش تناقض
عوامل موثر بر خرید کردن
رفتار خرید کاهش تناقض رخ می‌دهد زمانی که یک مصرف‌کننده در خرید یک مورد بسیار مشغول است، اما سختی در تشخیص تفاوت بین برندهای مختلف دارد. به عنوان مثال، اگر کسی می‌خواهد یک تلویزیون صفحه‌ی تخت خریداری کند و هر مدلی که نگاه می‌کند، دارای همان رزولوشن صفحه است، احتمالاً احساس تنش و تضاد قوی می‌کند. "تناقض" زمانی رخ می‌دهد که یک مصرف‌کننده نگران است که انتخاب نادرستی را انجام داده و در آینده از تصمیم خود پشیمان خواهد شد. رفتار خرید کاهش تناقض همچنین در خریدهای دیگری مانند ماشین‌های برش چمن و حلقه‌های نامزدی رخ می‌دهد.
رفتار خرید عادتی
رفتار خرید عادتی زمانی رخ می‌دهد که مصرف‌کنندگان به طور منظم چیزی را خریداری میکنند، اما به طور عاطفی به یک برند وابسته نیستند. خرید مواردی مانند نان، شیر، تخم مرغ و بنزین ممکن است مثال‌هایی از رفتار خرید عادتی باشند.
رفتار خرید جستجوی تنوع
رفتار خرید جستجوی تنوع زمانی رخ می‌دهد که افراد تصمیم می‌گیرند محصولی متفاوت در همان دسته‌ی محصولات را خریداری کنند، مانند یک برند جدید خمیردندان، نه به این دلیل که از خرید اولیه‌شان ناراضی بوده‌اند، بلکه به دنبال امتحان چیزی جدید هستند. مثال‌های دیگر ممکن است شامل انتخاب یک برند جدید ادوکلن یا نوع جدیدی از محصولات مواد شوینده باشد.
خرید آنلاین در مقابل خرید حضوری
مکانی که خرید انجام می‌شود - مانند پرتال آنلاین مانند آمازون یا هر فروشگاه آنلاینی یا حتی یک فروشگاه سنتی - می‌تواند نقش بسیار مهمی در رفتار خریداران ایفا کند. به عنوان مثال، آمازون از الگوریتم توصیه محصول خود استفاده می‌کند تا مجموعه‌ای از محصولات را به کاربران خود پیشنهاد دهد، بر اساس دسته‌هایی که آنها در حال مشاهده آنها هستند، و افرادی که در حال خرید لپ‌تاپ هستند ممکن است همچنین توصیه‌هایی برای موس، پرینتر و پوشش صفحه ببینند.
به عنوان مقابله، سطوح مشابهی از تبلیغات هدفمند در یک فروشگاه سنتی همیشه معیار استاندارد نیستند. شرکت‌ها نیز تقاضای بیشتری برای گزینه‌های خرید آنلاین مشاهده کرده‌اند. معاملات تجارت الکترونیکی با تجار آمریکایی در سال 2019 به ارزش 601.8 میلیارد دلار بودند، که نسبت به سال 2018 15٪ افزایش یافته بود، طبق داده‌های وزارت بازرگانی آمریکا که توسط Digital Commerce 360 تحلیل شده است.